Secondo Manning e Bodine, autori di "Outside In", l'esperienza del cliente segue un processo a piramide.
La base: l'esperienza soddisfa i bisogni. Ho trovato quello che cercavo.
A un livello più alto, l'esperienza è stata facile. Ho trovato quello che cercavo in modo semplie e veloce.
Il top è quando l'esperienza è anche gradevole. Ho trovato quello che cercavo in modo semplice e veloce e, magari se non proprio divertito, almeno mi sono trovato bene e a mio agio.
DIstinguere i tre livelli della piramide è il primo passo per migliorare l'esperienza del cliente.
Che cosa significano i tre livelli nella MIA realtà?
Migliorare l'esperienza del cliente. Perchè dovrei farlo?
Perchè il cliente in cima alla piramide probabilmente torna volentieri e mi manda i suoi amici.
Cliente contento, soldi nel (mio) portafoglio.
La base: l'esperienza soddisfa i bisogni. Ho trovato quello che cercavo.
A un livello più alto, l'esperienza è stata facile. Ho trovato quello che cercavo in modo semplie e veloce.
Il top è quando l'esperienza è anche gradevole. Ho trovato quello che cercavo in modo semplice e veloce e, magari se non proprio divertito, almeno mi sono trovato bene e a mio agio.
DIstinguere i tre livelli della piramide è il primo passo per migliorare l'esperienza del cliente.
Che cosa significano i tre livelli nella MIA realtà?
Migliorare l'esperienza del cliente. Perchè dovrei farlo?
Perchè il cliente in cima alla piramide probabilmente torna volentieri e mi manda i suoi amici.
Cliente contento, soldi nel (mio) portafoglio.