Ecco una bella presentazione realizzata da un'azienda americana che vende cuffie per telefono tramite internet. Alcuni suggerimenti utili su come trasformare il customer service in un vantaggio competitivo. Va bene per vendere cuffie telefoniche ma anche qualsiasi altra cosa.
1. sorprendi il cliente con piccoli regali inaspettati
2. no percorsi telefonici (premi 1 se vuoi ordinare, premi 2 per l'estratto conto ecc.)
3. non misurare la lunghezza delle telefonate
4. riattacca per ultimo
5. attenzione ai dettagli (richiama tu il cliente se cade la linea...)
6. sii veloce nelle risposte
7. non cercare di vendere il prodotto più costoso
8. prometti poco e mantieni molto
9. permetti ai dipendenti di decidere
10. rispetta il cliente
11. trasparenza - i capi devono poter essere raggiunti
12. ogni punto di contatto con il cliente è importante; anche la scatola
13. aggiungi un piccolo tocco personale
14. chiedi l'opinione del cliente
15. sperimenta promozioni "pazze" per fidelizzare il cliente
16. ama e fai amare il tuo cliente; scrivi sulle buste paga "pagato dai nostri clienti"
Forse un po' estremo, ma interessante.
1. sorprendi il cliente con piccoli regali inaspettati
2. no percorsi telefonici (premi 1 se vuoi ordinare, premi 2 per l'estratto conto ecc.)
3. non misurare la lunghezza delle telefonate
4. riattacca per ultimo
5. attenzione ai dettagli (richiama tu il cliente se cade la linea...)
6. sii veloce nelle risposte
7. non cercare di vendere il prodotto più costoso
8. prometti poco e mantieni molto
9. permetti ai dipendenti di decidere
10. rispetta il cliente
11. trasparenza - i capi devono poter essere raggiunti
12. ogni punto di contatto con il cliente è importante; anche la scatola
13. aggiungi un piccolo tocco personale
14. chiedi l'opinione del cliente
15. sperimenta promozioni "pazze" per fidelizzare il cliente
16. ama e fai amare il tuo cliente; scrivi sulle buste paga "pagato dai nostri clienti"
Forse un po' estremo, ma interessante.
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